呼叫中心-南昌呼叫中心-介紹呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)介紹　　呼叫中心又名Call Center或客戶服務中心，其早期的呼叫中心應用就是今天的熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。隨著計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、客戶需求及各行各業(yè)其本身業(yè)務的發(fā)展，其實已經(jīng)很難給現(xiàn)代呼叫中心下一個準確的定義，幾乎每一種計算機與電話集成（CTI）技術(shù)的應用系統(tǒng)都可以籠統(tǒng)的稱之為呼叫中心，甚至一個座席我們也可以稱為呼叫中心。特別是近年來隨著計算機技術(shù)的普及及軟硬件價格的走低，呼叫中心已經(jīng)從一些由高端貴族企業(yè)轉(zhuǎn)向平民化應用，呼叫中心已經(jīng)開始走向普及。


CT呼叫中心是誠泰科技提供的電子商務型呼叫中心。它是集即時通訊、短信、EMAIL、電話、WEB方式等多種溝通手段，實現(xiàn)全地域支持、7×24小時服務能力，適合電子商務時代的先進多媒體呼叫中心。
特點：實現(xiàn)內(nèi)外溝通一體化
銷售服務一體化
實現(xiàn)成本中心到利潤中心的轉(zhuǎn)變
CT呼叫中心是基于融合通訊技術(shù)的呼叫系統(tǒng)，與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，投資少，運營費用低，效率高，易于管理、監(jiān)控和擴展，很容易跟企業(yè)的其它系統(tǒng)進行融合。

多個組成部分：
多媒體ACD排隊系統(tǒng)
語音呼叫中心系統(tǒng)
短信互動系統(tǒng)
CRM+會員管理系統(tǒng)
新一代呼叫中心系統(tǒng)
增強型的電子商務支持能力

對于客戶
客戶端使用瀏覽器界面，無需安裝任何的客戶端程序或瀏覽器插件。
客戶只需輸入自己的電話號碼，或直接撥打企業(yè)的全網(wǎng)接入號（例如400號碼、800號碼等）與企業(yè)取得聯(lián)系。
客戶可以選擇短信、IM、語音留言、EMAIL、視頻等多種方式與座席交流。
可對企業(yè)座席進行服務評分。
對于企業(yè)
不限制地域和時間24小時能接到客戶來電。幫助企業(yè)更加貼近消費者，隨時發(fā)掘潛在客戶，并能通過多種手段為客戶提供服務。
相對于傳統(tǒng)的呼叫中心，建立網(wǎng)絡呼叫中心能節(jié)省大量的成本。
VoIP的使用，能給企業(yè)節(jié)省大量的話費，而且企業(yè)也無需購置任何VoIP設備，原有的模擬電話也能直接使用
無需任何網(wǎng)絡環(huán)境，企業(yè)可以選擇客戶付費方式。


豐富的客戶接入方式
包括語音直呼、語音回呼（Callback）、SMS接入、IM接入、EMAIL、Web網(wǎng)頁等
強大的座席管理和豐富的座席業(yè)務
1） 一個座席可綁定多個號碼，這些號碼可以是不同類型的號碼，如移動號碼、固話號碼及VoIP短號碼等。座席還可以綁定EMAIL帳號、IM帳號等
2） 提供專用軟終端，它集成了前述的全部通信手段。
4）支持普通座席、專家座席（VIP座席）
5）完善的座席后臺管理，包括座席的資料管理、座席監(jiān)控、座席活動統(tǒng)計等等
6）為企業(yè)提供管理帳號以管理系統(tǒng)分配給它們的座席
在線客服
1） 支持IM方式呼入
2）支持電話回呼方式
3）網(wǎng)眼功能
客戶瀏覽瀏覽網(wǎng)頁時，系統(tǒng)可記錄客戶的瀏覽軌跡，責任座席可實時查看客戶的瀏覽軌跡，并可主動向客戶發(fā)起IM聊天邀請，以提供主動服務
語音呼叫中心
系統(tǒng)擁有傳統(tǒng)呼叫中心（CTI方式的呼叫中心）和PBX的全部功能
短信支持，包括短信的接入（支持回呼）、短信群發(fā)、短信計費等
Email集成，包括EMAIL帳號綁定、語音轉(zhuǎn)EMAIL等
客戶關(guān)系管理
監(jiān)控與統(tǒng)計
強大、靈活的計費
豐富的二次開發(fā)接口


局端接入
客戶端接入
座席端接入

語音直呼
普通號碼/熱線號碼
400/800號碼
Web方式接入
電話回叫
短信接入


基于web呼叫方式
基于全網(wǎng)接入號（400或者800）的呼叫方式
基于短信的呼叫方式

回呼申請
來電轉(zhuǎn)接
請求全網(wǎng)唯一號（400或者800）
請求企業(yè)分機號
請求座席隊列ID號
二次轉(zhuǎn)接
在來電轉(zhuǎn)接或者web方式呼入的基礎上可進行二次轉(zhuǎn)接操作。

用戶通過短信按照一定的格式發(fā)送到短信網(wǎng)關(guān)，系統(tǒng)可跟據(jù)短信內(nèi)容，實現(xiàn)座席與用戶的呼叫。

接聽號碼刷新
用戶以短信的形式向后臺發(fā)起對其會員卡中接聽號碼項刷新操作請求，后臺對接受的短信數(shù)據(jù)處理后，將操作結(jié)果通知用戶。
激活業(yè)務
用戶以短信的形式向后臺發(fā)起業(yè)務啟用請求，后臺對接受的短信數(shù)據(jù)處理后，先呼通該用戶卡所對應的可呼座席，再對該發(fā)送短信手機對應綁定會員卡的接聽號碼進行呼叫。接聽座席前，在座席界面自動彈出有關(guān)信息（即 “接聽（總機）號碼，人工轉(zhuǎn)接分機號，備注信息”）；
回呼
用戶以短信形式向后臺發(fā)起請求，后臺對接受的短信數(shù)據(jù)處理后，呼叫該（發(fā)短信）手機對應的接聽號碼，該接聽號碼收到來電后根據(jù)IVR提示作自助服務，如打電話，呼叫座席等；

座席呼叫
隊列呼叫 聯(lián)系我的時候請說是在 武漢網(wǎng)whw.cc 上看到的，謝謝。