 呼叫中心設(shè)備-電話話務系統(tǒng)-電話呼出系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)功能介紹
·個性化IVR
1. 個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
2. 用戶自定義錄制歡迎詞等提示音，任意語種普通話、英語等。
3. 可自定義節(jié)假日、春節(jié)，工作時間、非工作時間使用不同的語音播放流程。
4. 語音流程可視化配置，無需編輯修改參數(shù)文件。
5. 具備電話交換機基本功能，可以代替作為集團電話交換機使用。
·坐席管理
1. 忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導客戶進入留言模塊，針對具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級才能查看。
2. 忙等待隊列，來電排隊，目標坐席忙時提示客戶或由客戶選擇其它語音服務流程。
3. 自動話務分配ACD，平均話務分配，最空閑話務員分配。
4. 按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進入其它語音引導流程。
5. 來電彈屏，來電時彈出該客戶的資料及以往通話記錄及通話摘要。
6. 來電過濾，黑名單設(shè)置。
7. 來電無人接聽或遇忙時轉(zhuǎn)移至下一個空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。
·錄音功能
1. 支持通話錄音或者全程錄音或不錄音�？稍O(shè)定最大或最小錄音時間。
2. 多種錄音格式支持，支持通用的Windows WAV文件，可方便地轉(zhuǎn)換為MP3格式。錄音文件采用通用的Windows文件系統(tǒng)，可用其它第三方的軟件直接播放，便于客戶維護管理。
3. 錄音容量不限制，最大同時支持24個錄音盤和錄音備份盤，可以是網(wǎng)絡(luò)盤、移動硬盤或U盤（錄音備份盤支持光盤）�？稍O(shè)定錄音盤剩余空間閥值，當達到閥值時，系統(tǒng)自動切換至下一個錄音盤并提示警告信息。
4. 可自定義多個錄音時間區(qū)間，只有通話時間在錄音時間區(qū)間才錄音。
5. 可設(shè)置不錄音人員（個數(shù)不限），不錄音的通道（個數(shù)不限），不錄音的電話（個數(shù)不限），比如撥號上網(wǎng)電話16300無需錄音。
6. 最大支持160線路同時錄音，不影響通話質(zhì)量。
7. 通話音量自動增益
8. 線路適用于電話外線、分機內(nèi)線、ISDN引出的模擬線、模擬中繼線、帶ADSL的模擬電話線。
9. 采用數(shù)據(jù)集中的模式存放呼叫信息/錄音信息/通話信息，便于集中管理維護。
·呼叫信息管理
1. 19種查詢條件（如時長 、時段等）任意組合查詢所有呼叫記錄，包括已通話、未接來電、錄音、來電去電記錄等類型。
2. 用戶登錄即提示留言信息，也可按條件查詢并批量選擇錄音或留言后順序播放。
3. 可以事后對每條呼叫記錄自定義呼叫事由（如舉報、咨詢、售后）進行歸類整理，可以為每條呼叫記錄錄入通話摘要信息，以便日后查看或語音搜索。
4. 任意查詢結(jié)果可以打印或?qū)С鰹镋xcel格式另存。
·客戶信息管理
1. 客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，可將現(xiàn)有的大量客戶信息以文件的方式批量導入。
2. 預裝客戶國標行業(yè)代碼分類、全國各省市代碼，用戶也可自定義修改。
3. 使用者可根據(jù)自身行業(yè)特點自定義客戶的業(yè)務狀態(tài)分類。
4. 可自動關(guān)聯(lián)和該客戶相關(guān)的所有呼叫信息、通話記錄。
5. 來電彈屏，客戶來電時，接聽人員的電腦屏幕即彈出該客戶的資料及以往通話記錄及摘要。
·數(shù)據(jù)分析
1. 基于自主研發(fā)的商業(yè)智能引擎LQuery，強大的多視角的數(shù)據(jù)分析功能為管理層決策提供支持。
2. 對呼叫信息、客戶信息進行按日或按月、年以不同的時間維度進行匯總分析。
3. 可任意選擇不同的分析角度對大量的歷史數(shù)據(jù)進行分析，比如以客戶的行業(yè)分類、通話時段、呼叫事由等作為分析角度進行匯總分析。
4. 對數(shù)據(jù)以不同的匯總顆粒度進行實時動態(tài)鉆取分析（上鉆或下鉆）,比如（中國?江蘇?南京 或者 南京?江蘇?中國）。
5. 對已經(jīng)存在的大量歷史數(shù)據(jù)的變化趨勢進行分析，比如環(huán)比分析、同比分析。
6. 對已經(jīng)存在的大量歷史數(shù)據(jù)進行預測分析，比如以移動平均技術(shù)或平均增長率方法預測未來的話務量或者客戶訪問量。
7. 數(shù)據(jù)的展現(xiàn)方式靈活多樣，支持表格、餅圖、柱圖、3D餅圖、線圖等多種直觀的圖形化分析方式。
·智能外撥
1. 自動外撥，批量查詢客戶信息，鼠標單擊即可呼叫對方。
2. 外撥前綴可以任意設(shè)定數(shù)字，支持3或4或5或6位長度內(nèi)線分機。
3. 內(nèi)線分機相互轉(zhuǎn)接。
4. 自動IP長途撥號附加前綴。
5. 國際撥號允許開關(guān)設(shè)定。
6. 電話黑名單，可禁止外撥與業(yè)務無關(guān)的電話號碼。
·安全控制
1. 操作員安全登錄，密碼自我設(shè)定，個人管理自己的密碼。
2. 功能權(quán)限：可根據(jù)需要自定義多種角色（比如經(jīng)理、職員、組長等），多種操作權(quán)限可以任意組合分配給不同的角色。
3. 數(shù)據(jù)權(quán)限：組織－部門－班組－職員，四個層次級別可根據(jù)用戶自身的組織架構(gòu)模式靈活配置，定義多種數(shù)據(jù)訪問策略（比如：不同的級別的操作員將查看到不同范圍的通話信息或客戶信息）。
·實時監(jiān)控
1. 任何一臺客戶機實時監(jiān)控每個線路的呼叫狀態(tài)，等待隊列等信息。
2. 實時監(jiān)控服務器的健康狀態(tài)，比如：CPU、內(nèi)存、硬盤的使用率。
3. 詳細的系統(tǒng)運行日志記錄，便于查錯跟蹤。
·動態(tài)參數(shù)
1. 用戶可根據(jù)自身的行業(yè)特點自定義業(yè)務參數(shù)代碼。
2. 參數(shù)動態(tài)配置，可視化修改，無須編輯文件。
3. 參數(shù)配置信息歷史跟蹤，每次修改自動備份副本，免除意外修改導致系統(tǒng)運行故障。
4. 知識庫管理，用戶自定義并維護管理知識類別、知識內(nèi)容，模糊查詢、動態(tài)修改。
聯(lián)系我的時候請說是在 武漢網(wǎng)whw.cc 上看到的，謝謝。
|
