武漢三吉信源呼叫中心
提供呼叫中心系統(tǒng)及解決方案提供外包服務(wù)
1.呼叫中心簡(jiǎn)介：
呼叫中心通過(guò)電話和服務(wù)代理向客戶提供多種業(yè)務(wù)，其本身就是一種經(jīng)營(yíng)方式。呼叫中心將計(jì)算機(jī)技術(shù)和電信技術(shù)融為一體，使客戶能與那些對(duì)產(chǎn)品性能、價(jià)格行情和指南信息“了如指掌”的服務(wù)座席進(jìn)行對(duì)話。呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)將客戶電話接到一服務(wù)座席，同時(shí)在座席計(jì)算機(jī)屏幕上顯示有關(guān)呼叫人查詢的相關(guān)信息。因此，呼叫中心在各類企業(yè)的銷售和市場(chǎng)活動(dòng)中能起到長(zhǎng)期的戰(zhàn)略作用，有效協(xié)調(diào)市場(chǎng)并使公司企業(yè)增加銷售量和業(yè)務(wù)量.
產(chǎn)品屬公司自主研發(fā)!
KingCom系統(tǒng)主要功能列表(版本不同，功能略有區(qū)別):
IVR(交互語(yǔ)音應(yīng)答) :
ACD自動(dòng)話務(wù)分配：
自動(dòng)錄音與語(yǔ)音回放:
來(lái)電顯示與騷擾電話攔截
電話會(huì)議功能:
排隊(duì)等待與語(yǔ)音信箱:
PBX交換機(jī)功能：如代接、轉(zhuǎn)接 、座席互通
班長(zhǎng)座席功能：如強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽(tīng)
遠(yuǎn)程座席功能與IP語(yǔ)音
客戶端軟電話及二次撥號(hào)
OEM定制
客戶端來(lái)電彈屏及與第三方業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)接口
客戶端綜合查詢與通話統(tǒng)計(jì)、錄音回放
客戶端座席示忙/示閑
網(wǎng)絡(luò)校時(shí)
tts
傳真收發(fā)、傳真回復(fù)
語(yǔ)音群呼
短信收發(fā)
座席評(píng)分系統(tǒng)
第三方接口
電話網(wǎng)關(guān)
VOIP
2.三吉信源科技發(fā)展有限公司提供專業(yè)的座席外包服務(wù)
公司自主研發(fā)呼叫中心平臺(tái)有自己的呼叫中心，能提供專業(yè)的座席人員。所有通話都有記錄：是否接通，錄音文件,通話明細(xì)，通話時(shí)長(zhǎng)并能統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
1.1執(zhí)行流程：呼出服務(wù)離不開(kāi)完善科學(xué)的流程管理，KingCom呼叫擁有包括立項(xiàng)、啟動(dòng)、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)等在內(nèi)的一系列流程及目標(biāo)管理；
1.2系統(tǒng)支持：呼出服務(wù)需要強(qiáng)大的技術(shù)系統(tǒng)平臺(tái)作支撐后盾，KingCom呼叫具有人力資源管理、數(shù)據(jù)資源管理、客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)流程管理等功能完善的呼叫中心管理系統(tǒng)。
3.提供多種服務(wù)模式
3.1群呼模式：通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)呼叫對(duì)方一次可以導(dǎo)入多個(gè)號(hào)碼系統(tǒng)自動(dòng)外呼，所有要說(shuō)的話先制作成錄音文件呼叫對(duì)方接通后系統(tǒng)自動(dòng)播放預(yù)先制作好的錄音文件內(nèi)容。優(yōu)點(diǎn)成本較低，缺點(diǎn)無(wú)法應(yīng)對(duì)突發(fā)情況只能自動(dòng)播放預(yù)先制定好的錄音文件。
3.2人工服務(wù)：通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)人工外呼。成本稍高，人工外呼可實(shí)時(shí)與客戶溝通。
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