】!“萬家樂熱水器武漢維修”武漢萬家樂熱水器維修點●!裥
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武漢萬家樂熱水器售后服務(wù)工作緊緊圍繞用戶需求,一切為用戶著想!跋朐谟脩羟懊,做在要求前面!敝贫藝栏竦姆⻊(wù)規(guī)范,建立了高標準服務(wù)體系,發(fā)揚“辛苦我一人,溫暖千萬家”的服務(wù)精神,“我要是用戶,我會怎么想”,設(shè)身處地為用戶著想。通過周到細致的工作,以人性化、感動式的服務(wù),為客戶提供全方位專業(yè)化“親情”服務(wù),讓用戶全程無憂、快樂消費。
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■ 服務(wù)保障:
公司已在全國形成了“總部服務(wù)中心—地區(qū)服務(wù)分中心—特約維修部”三級服務(wù)體系,分布在全國各地的產(chǎn)品維修服務(wù)網(wǎng)點1300多個,擁有龐大的售后服務(wù)隊伍。
建立和實施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)等高科技信息技術(shù),實現(xiàn)了服務(wù)工作各環(huán)節(jié)的信息化實時監(jiān)控和操作,與客戶形成了良性互動,并使服務(wù)工作更加規(guī)范,工作效率和服務(wù)水平得到明顯提高。
服務(wù)三大特色:
①全過程:高標準服務(wù)包含了從前期調(diào)研、咨詢到售后服務(wù)全過程,并通過服務(wù)升級,使之成為螺旋式上升的改進系統(tǒng),確保用戶全程無憂。
②全員參與:公司樹立“二線為一線服務(wù),全員為用戶服務(wù)”的思想,要求參與生產(chǎn)和服務(wù)的各個過程的所有員工都抱著對客戶負責的態(tài)度,確保按照完美服務(wù)要求開展每一項工作。
③個性化服務(wù):根據(jù)不同客戶類型,采用差異化的服務(wù)方式,滿足顧客的個性化需求。
典型問題:?問:燃氣熱水器的安裝有何要求:
解決方法/原因:答:燃氣熱水器必須安裝在通風良好的地方,嚴禁安裝在浴室、臥室過道(過廳)、灶具上方、易燃易爆品附近使用,同時應(yīng)注意地線的連接。
典型問題:?問:爆燃一定是機器故障嗎?
解決方法/原因:答:不一定, 引起爆燃的原由①電池電量不足,更換電池。②氣壓太低、太高,待氣壓正常了再使用。③放電火花異常等其它問題請報修。
典型問題:?問:水溫不穩(wěn)定是機器問題嗎?
解決方法/原因:答:水溫不穩(wěn)的原因一般是因為同一根主水管上有其它閥門在開啟/關(guān)閉,或者整個供水壓力不穩(wěn),造成水溫不穩(wěn)定。
水溫不穩(wěn)的另一種原因氣壓不穩(wěn)定也可能造成水溫不穩(wěn)定。
若排除以上情況仍然水溫不穩(wěn)則應(yīng)立即報修,請專業(yè)維修人員上門檢修。典型問題:?問:冬季水不熱是機器故障嗎?
解決方法/原因:答:在冬季自來水溫度低,要加熱到用戶所需的溫度時,若水量較大,則會超過機器的額定負荷。而出水量不大卻不能恒溫時,先檢查供氣壓力是否正常和供氣閥門(若所使用的閥門為針形閥應(yīng)更換成球閥)是否完全打開,排除以上情況后還不能解決問題,則應(yīng)立即報修,請專業(yè)維修人員上門檢修。
(例:比如像JSQ32-X8H,負荷標準是這樣規(guī)定的:此機器最大溫度提升能力為當出水量為16L/分時,可將水溫最大提升25度,若水再大,則溫度提升將低于25度,假設(shè)冬季自來水溫度為5度,使用熱水溫度為43度,則最大出水量不能超過25℃?6L/(43℃-5℃)=10.5L,否則水溫將達不到43℃,機器不恒溫,超量標志閃爍。)
典型問題:?問:火焰出現(xiàn)黃焰、紅火現(xiàn)象是為什么:
解決方法/原因:答:首先應(yīng)保證通風良好,有新鮮空氣供給;在同一空間內(nèi)是否有烹調(diào)、打掃衛(wèi)生揚塵或抽油煙機等其它抽風設(shè)備運行,若排除以上情況后,還存在黃焰、紅火、廢氣味道現(xiàn)象,則應(yīng)立即報修。
典型問題:?問:機器工作是內(nèi)部有水的嘯叫聲是否正常?
解決方法/原因:答:熱交換器上水管內(nèi)壁水受熱沸騰產(chǎn)生氣泡,氣泡再爆裂,產(chǎn)生聲音,此為正常現(xiàn)象。
典型問題:? 問:若電火花正常,卻點不然大火,是什么原因?
解決方法/原因:答:若燃氣管路內(nèi)有空氣,則可能出現(xiàn)以上情況,用戶可反復啟動熱水器,排除管路內(nèi)空氣。另一個原因為:氣壓太低,待氣壓恢復后再使用。氣壓太高也可能出現(xiàn)點不然大火情況,需關(guān)小燃氣開關(guān),排除以上情況仍不能解決問題時請立即報修。
24小時全城免費熱線:135-4515-5268 聯(lián)系我的時候請說是在 武漢網(wǎng)whw.cc 上看到的,謝謝。
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