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一、維修人員上門準則
1、對待客戶報修或返修，要耐心傾聽，并作詳細記錄，約好上門服務時間，并落實維修結果；
2、按照預約時間上門服務，守時守信，不失約；
3、維修過程當中，需使用客戶設施，或挪動物品，應征得客戶同意，并確保物品不被損壞，如若損壞，必須向客戶致謙并按價賠償；
二、維修客戶回訪準則
1．征詢用戶意見，服務工程師在維修完畢后要詳細填寫保修記錄單，讓用戶對產(chǎn)品的維修質量和服務態(tài)度進行評價，并簽名。如果用戶不填意見和簽名，不要強迫用戶簽名；用戶不滿意則跟蹤服務直至用戶滿意為止。
2．贈送服務名片，之后服務工程師要向用戶贈送名片，若用戶再有什么要求可按服務名片上的電話進行聯(lián)系。如果用戶要求服務工程師留下電話，服務工程師要向用戶解釋，名片上的電話為公司服務電話，若有什么要求我們都會及時上門服務。
3．回訪，對所有服務客戶進行回訪，以監(jiān)督我們自己的服務，促進和找出我們的不足。
本公司承諾：如維修不好，統(tǒng)一不收取任何費用，您的滿意，是我們的宗旨！
服務宗旨：盡心盡意為客戶服務，保證良好的服務質量，維持合理的價位讓利顧客。
專業(yè)的技術.一流的服務.歡迎來電！

　　服務區(qū)域：武漢全城

◎◎迅捷---在武漢市地區(qū)設下多個金羚洗衣機維修點，用最短的時間到達現(xiàn)場！

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◎◎耐心---想用戶之所想、解用戶之所憂，用心提供細心耐心的服務。

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公司的宗旨：以信為本，以質求生
公司的目標：開拓市場，爭創(chuàng)一流
公司的精神：敬業(yè)公司，奮力拼搏
公司的文化：團結奮進，共創(chuàng)未來
公司的作風：盡忠職守，赤誠奉獻

從現(xiàn)在起，您不必擔心金羚洗衣機維修客服員工的服務質量，選擇金羚洗衣機維修客服服務，我們會給您一個完全全新的服務體驗...


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