外撥系統(tǒng)（CPDS）
所謂外撥系統(tǒng)就是不依靠營銷代表、自動撥打電話的系統(tǒng)。外撥系統(tǒng)可以撥出一個電話號碼并監(jiān)控對方的響應(yīng)。系統(tǒng)將忽略空號、電話忙音、FAX、Modem、無任何反應(yīng)等，只有當監(jiān)測到人的聲音時，才根據(jù)業(yè)務(wù)需要將電話自動轉(zhuǎn)接給業(yè)務(wù)代表或進行自動業(yè)務(wù)。其功能如下：
自動撥號：自動號是此系統(tǒng)的核心。當被叫用戶應(yīng)答時，預(yù)撥號系統(tǒng)將呼叫轉(zhuǎn)交給座席處理，自己繼續(xù)撥號，這樣可以極大的提高呼叫效率。
業(yè)務(wù)技能分組：把營銷代表按照業(yè)務(wù)技能分組，實現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)由不同的營銷代表來處理。
豐富的管理查詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)：外撥系統(tǒng)提供豐富的撥號數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計功能，方便從外撥數(shù)據(jù)中得到企業(yè)關(guān)注和需要的信息。
良好的系統(tǒng)擴展性：端口數(shù)是決定外撥系統(tǒng)支持營銷代表人數(shù)的關(guān)鍵，隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)增長，營銷代表增加，外撥系統(tǒng)不能滿足外撥需要時，可以方便地進行系統(tǒng)端口擴展，擴展范圍從4端口到64端。

信息管理系統(tǒng)
完整的客戶信息管理:建立完整的客戶檔案系統(tǒng)，并按客戶的重要性分類，重點客戶重點把握；方便快捷的客戶信息輸入及編輯功能；來電時，可自動獲得主叫號碼，以此區(qū)分老客戶和新客戶，黑名單；電話打入或打出時坐席端電腦根據(jù)區(qū)分出的新、老客戶自動彈出客戶信息窗口；識別老客戶，可以直接分配到與此客戶經(jīng)常聯(lián)系的營銷代表坐席上；選擇多個客戶電話自動撥出；可將每日的進出電話進行整理，重要客戶電話及其信息形成報告。

項目信息跟蹤管理：科學(xué)的項目跟蹤管理方法，充分利用企業(yè)有效資源，提高企業(yè)業(yè)績。
完善的統(tǒng)計功能：能為從一線主管到公司的決策層的不同管理階層提供各不相同又各有其用的統(tǒng)計報表。
銷售自動化管理：在銷售過程中會有許多的重復(fù)性的工作，利用本系統(tǒng)提供的功能可以實現(xiàn)優(yōu)化工作流程，提高工作效率,降低辦工費用的目標并達到事半功倍的效果。

電話下單軟件
產(chǎn)品信息查詢；
訂單處理：下定單、修改訂單、取消訂單、訂單查詢；
技術(shù)支持：記錄問題內(nèi)容、查詢問題答案、記錄回答內(nèi)容；
帳務(wù)信息傳真：電匯傳真底單、應(yīng)付帳款、信用狀況、返款信息。

電話錄音系統(tǒng)
電話錄音系統(tǒng)，是提高電話營銷中心專業(yè)水平，降低成本，提高工作效率的堅強后盾。如何評估營銷代表的營銷水平？如何了解客戶的滿意度？如何將員工跳槽給企業(yè)帶來的損失減少到最�。咳绾畏乐範I銷代表泄漏企業(yè)的商業(yè)機密？這些問題都將涉及到公司的利益，是每個企業(yè)都必須考慮的問題。電話錄音系統(tǒng)除了提供24小時的全程錄音之外，關(guān)鍵是結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)進行個性化的軟件定制，對營銷代表的管理有很大的幫助，是電話營銷中心必需的管理軟件。

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