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  規(guī)模最大、功能最全、進(jìn)駐部門最多、審批流程最優(yōu)、信息化集成水平最先進(jìn)……昨日，擁有五項“全國之最”的武漢市政務(wù)服務(wù)中心（即武漢“市民之家”）正式啟用，這艘擁有426個行政審批和公共服務(wù)事項的“超級政務(wù)航母”，開始揚帆起航。武漢市民期盼已久的“進(jìn)一個門、辦一攬子事”的便捷服務(wù)，從構(gòu)想變成現(xiàn)實。

    那么，前往“市民之家”辦事有哪些注意事項？在這里遇冷臉刁難怎么辦？除了審批辦事，市民還能在這里享受哪些服務(wù)？昨日，本報記者一一打探，為您提供“市民之家”辦事指南。

    【指南一】

    辦事可提前在網(wǎng)上“踩點”

    昨日，隨著“市民之家”正式啟用，“武漢市民之家”網(wǎng)站（www.whhome.gov.cn）也開始運行。市民如首次前往市民之家辦事，最好事先登陸該網(wǎng)站提前“踩點”，或撥打咨詢電話027—65770000。“武漢市民之家”網(wǎng)站上，提供了“市民之家”交通導(dǎo)航和樓層布局，市民輸入所在地址后，可獲得前往“市民之家”的公交線路和行車路線。目前，有229、248、293、575、628五路公交可到達(dá)。

    此外，市民還可通過在網(wǎng)站查詢審批事項，事先獲知其在哪個樓層的哪個窗口辦理，避免現(xiàn)場“繞彎”，還能網(wǎng)上預(yù)約辦理。該網(wǎng)站還提供辦件進(jìn)度查詢、辦件統(tǒng)計以及辦理結(jié)果公示。

    【指南二】

    遇冷臉可到“投訴接待室”

    去市民之家辦事，遭到工作人員隨意設(shè)卡，故意刁難怎么辦？昨日，記者在市民之家一樓看到，為方便市民投訴，大廳內(nèi)還特設(shè)“投訴接待室”，方便市民投訴。

    據(jù)了解，投訴的受理范圍包括擅自設(shè)置行政審批事項，將申報資料遺失造成不良后果，擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、擴大收費范圍，以檢查為名吃、拿、卡、要，不按時上班，遲到、早退，擅自離崗、玩游戲、干私活，接待不文明、不禮貌等。

    按要求，投訴應(yīng)現(xiàn)場予以答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)，對比較復(fù)雜或涉及兩個以上部門事項的投訴，在五個工作日內(nèi)答復(fù)，書面投訴必須書面答復(fù)。

    【指南三】

    武漢一卡通可在餐廳用餐

    前來辦事或參觀，肚子餓了怎么辦？昨日，記者在“市民之家”地下一層看到，市民使用武漢一卡通，或現(xiàn)金買票，就能在地下餐廳就餐，其中早餐為7點至9點，中餐為11點半至13點半，晚餐為17點至18點，可一次性滿足852人同時就餐。此外，地下餐廳還設(shè)有7個包房，可接受預(yù)訂服務(wù)。

    在地下餐廳旁，還有一家港式餐廳正在加緊裝修，將對市民開放服務(wù)。此外，地下還設(shè)有一個便民超市，“市民之家”多處設(shè)有直供水服務(wù)，還可提供熱水，供市民泡方便面。

    【指南四】

    微縮版“黃鶴樓”等您參觀

    “市民之家”的武漢城市規(guī)劃展示館，讓“市民之家”成為展示城市風(fēng)貌的“客廳”。昨日，記者走進(jìn)這座展館看到，一樓的城市長廊，可用動畫展示武漢四季變換的魅力；二樓的城市歷史展區(qū)，集中展現(xiàn)3500年的建城史，一幅采用影像動畫技術(shù)的《江漢攬勝圖》栩栩如生；三樓的規(guī)劃展區(qū)，以三維實體模型展現(xiàn)勾勒未來武漢。

    該展館的“鎮(zhèn)館之寶”，當(dāng)屬唐宋元明清以來黃鶴樓的微縮木雕模型。其中，最大的模型是按照如今黃鶴樓原型，以1:26的比例，由知名老工匠用小葉黃楊木制作而成，在二樓的智慧之城展區(qū)，市民還能提前“嘗鮮”智慧生活。比如一款智慧“試衣鏡”，人只用站立前面，就能通過影像試衣，覺得合適后還可拍照查看。

    除了參觀外，市民還能在展館一樓的城市書吧和休閑區(qū)，免費上網(wǎng)和借閱書籍。目前，城市書吧已有4000余冊書籍可供借閱，旁邊還有水吧提供咖啡等飲品。