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【舉世旅訊】目前，能從年夜量非直接的分銷渠道中選擇它們所要運(yùn)用的渠道。媒體公司EyeforTravel的Ritesh Gupta鄙人文中談到了酒店分銷領(lǐng)域的一些基本戰(zhàn)略，并展看了2013年酒店業(yè)的首要趨向。

　　酒店必需制定精準(zhǔn)的分銷戰(zhàn)略，且必需經(jīng)過當(dāng)令的價(jià)格分銷經(jīng)管來維持高效的營業(yè)運(yùn)營，并經(jīng)過有用的渠道組合來優(yōu)化收益。除此以外，酒店還必需削減分銷成本，并經(jīng)過進(jìn)一步擴(kuò)年夜?fàn)I銷和分銷的受眾層面來增加收進(jìn)。

　　同時(shí)，Google進(jìn)軍旅游業(yè)、新的草創(chuàng)企業(yè)不竭地泛起以及移動(dòng)渠道的增加意味著酒店不能滿足于它們?cè)?012年所獲得的成就，而僅僅依靠于經(jīng)過現(xiàn)有的合作伙伴來拉動(dòng)其營業(yè)增加。相反地，酒店運(yùn)營者應(yīng)該制定對(duì)未來的規(guī)劃以及測(cè)驗(yàn)考試與新的分銷渠道截止合作。而那些曾經(jīng)這樣操作的酒店將可以經(jīng)過其與時(shí)俱進(jìn)的渠道組合戰(zhàn)略來更好地應(yīng)對(duì)未來幾年的市場(chǎng)變化。

　　提到五星酒店集團(tuán)新型的以及傳統(tǒng)的分銷渠道，筆者鄙人文中商量了十個(gè)方面的題目，以供酒店參考。

　　1. 一家酒店不成能全方位地滿足每位顧客的所有要求

　　是以酒店應(yīng)注重于按照它們的目的顧客群來選擇分銷渠道。你能否�？次�引那些在預(yù)訂客房時(shí)尋找“最高性價(jià)比”的消費(fèi)者？仍是說你僅�？次�引那些“對(duì)價(jià)格敏感”的消費(fèi)者呢？又或者你有其它的想法？

　　2. 酒店和OTA之間的合作關(guān)系仍然很有用，但所有關(guān)系都是創(chuàng)設(shè)在不服等的根蒂根基之上的

　　評(píng)價(jià)合作關(guān)系的價(jià)值和創(chuàng)設(shè)合作關(guān)系都需要花費(fèi)時(shí)候，正如良多其它事物一樣，你在某段合作關(guān)系中所投進(jìn)的資本和肉體越多，你要脫離這一關(guān)系就越難。OTA分銷渠道凡是被認(rèn)為是利潤(rùn)率最低的渠道，但與此同時(shí)，該渠道在觸及更多不熟悉酒店品牌的消費(fèi)者這方面發(fā)揮著極為重要的作用。更重要的是，酒店也需要對(duì)通過在第三方分銷商網(wǎng)站的列表上顯示所獲得的“告示板效應(yīng)”（billboard effect）進(jìn)行衡量。

　　3. 酒店的總經(jīng)理和員工在制定酒店的分銷策略之前應(yīng)先了解有關(guān)行業(yè)的最新進(jìn)展及其對(duì)分銷策略的影響，這一點(diǎn)非常必要

　　卡爾森酒店集團(tuán)美洲區(qū)電子商務(wù)拓展部的高級(jí)總監(jiān)Audrey Murante表示：“如果我們的員工都朝著我們針對(duì)全球市場(chǎng)所制定的共同目標(biāo)而努力，那我們這個(gè)團(tuán)結(jié)的組織會(huì)具有更強(qiáng)大的力量。”

　　4. 酒店需要不斷滿足中間商對(duì)內(nèi)容的要求

　　維持直連以及實(shí)施新功能會(huì)要求酒店投入更多資源，這將影響每個(gè)渠道的成本。

　　5. 在線直銷渠道是一世界豪華酒店個(gè)有效的渠道，但酒店應(yīng)該通過這一渠道來滿足顧客對(duì)用戶點(diǎn)評(píng)的需求

　　酒店的確應(yīng)該提供一個(gè)易于操作的預(yù)訂網(wǎng)站，讓顧客僅需通過幾次點(diǎn)擊就能完成預(yù)訂，最重要的是，它們需要在預(yù)訂流程的各階段讓用戶建立起信心。酒店應(yīng)該移除所有可能會(huì)引起用戶猜測(cè)的不明確的信息，并通過不同的方法來讓網(wǎng)站訪客建立起對(duì)網(wǎng)站的信任。比方說來自消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)能拉動(dòng)預(yù)訂量的增長(zhǎng)，無論你是通過允許消費(fèi)者在你的酒店網(wǎng)站上發(fā)布這些點(diǎn)評(píng)還是通過與TripAdvsior等點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站進(jìn)行連接來顯示來自第三方的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容。越來越多顧客通過訪問在線點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站來搜索酒店和制定購買決策，因此酒店網(wǎng)站必須提供這類內(nèi)容，以獲取更多預(yù)訂業(yè)務(wù)。你要記住，你需要讓顧客信任酒店網(wǎng)站所顯示的點(diǎn)評(píng)不僅真實(shí)，而且是由那些確實(shí)曾入住過酒店的旅行者所發(fā)布。

　　6. 針對(duì)移動(dòng)渠道和社交媒體設(shè)定切實(shí)的計(jì)劃

移動(dòng)設(shè)備顯然已經(jīng)成為了主流，那社交媒體是否已經(jīng)成為了主要的分銷渠道，并發(fā)揮著其重要作用？還是說這一分銷渠道的重要性才剛開始顯現(xiàn)？移動(dòng)渠道在旅游業(yè)的普及度不斷提升，這主要是由功能更強(qiáng)大的智能手機(jī)設(shè)備以及優(yōu)化版的移動(dòng)APP和移動(dòng)版網(wǎng)站產(chǎn)生的階梯效應(yīng)（stair step effect）所驅(qū)動(dòng)。旅游業(yè)由此所獲得的益處是：旅行者能更輕松地在路上搜索和預(yù)訂產(chǎn)品。這一功能是很必要的，因?yàn)槁眯姓咴诼飞蠒r(shí)經(jīng)常會(huì)變更其旅行計(jì)劃。在這方面，酒店可以學(xué)習(xí)一些成功的旅行分銷商的運(yùn)作方式。例如，在線旅游元搜索網(wǎng)站Kayak在第三季度的APP下載量和搜索量均實(shí)現(xiàn)了迅猛的增長(zhǎng)，來自移動(dòng)渠道的每千次搜索收入（revenues per thousand queries，以下簡(jiǎn)稱“RPM”）為62美元，同比增長(zhǎng)了63%。智能數(shù)字營銷公司Compete負(fù)責(zé)行業(yè)和旅游業(yè)的董事總經(jīng)理Lincoln Merrihew表示：“Kaya柏林 豪華酒店k實(shí)現(xiàn)較高的增長(zhǎng)率在很大程度上是因?yàn)樗麄兯�使用的�?shù)量標(biāo)準(zhǔn)較小，這種高增長(zhǎng)在長(zhǎng)期階段不可能持續(xù)。隨著消費(fèi)者越來越傾向于通過移動(dòng)設(shè)備來購買更多種類的旅行產(chǎn)品，目前較低的移動(dòng)渠道RPM很可能將會(huì)增長(zhǎng)。“他進(jìn)一步補(bǔ)充說：“智能手機(jī)的主要弊端在于它們的屏幕尺寸較小，這也意味著商家不具備較大的空間來對(duì)附加服務(wù)進(jìn)行升級(jí)銷售，而且來自智能手機(jī)的廣告收入也會(huì)有所限制。”

　　7. 對(duì)當(dāng)日預(yù)訂業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)劃

　　目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多分銷平臺(tái)，那酒店是否應(yīng)該因而以低價(jià)向這些渠道提供空房呢？不少人經(jīng)常提出這一問題。某些酒店可能會(huì)認(rèn)為，向第三方移動(dòng)平臺(tái)提供專屬于移動(dòng)用戶的last-minute客房是沒問題的。但酒店的收益管理經(jīng)理和負(fù)責(zé)分銷業(yè)務(wù)的高管則認(rèn)為這種做法可能會(huì)損害酒店官網(wǎng)和其它合作伙伴渠道的價(jià)值定位。酒店需要確定這種做法是否能成為一項(xiàng)可以繼續(xù)提拔酒店業(yè)績(jī)的戰(zhàn)略，假如它們決議采納這種做法，那他們就需要尋找方法來維護(hù)品牌和價(jià)格的完整性。酒店需要對(duì)移動(dòng)預(yù)訂用戶的勾銷預(yù)訂政策等方面截止評(píng)價(jià)，以制定更為嚴(yán)酷的價(jià)格戰(zhàn)略和預(yù)訂擔(dān)保政策。

　　8. 親近屬意Google Hotel Finder的意向

　　酒店不能低估Google的能量，它們必需對(duì)Google Hotel Finder這一流量起原所帶來的感化截止評(píng)價(jià)。酒店應(yīng)親近屬意的重要內(nèi)容應(yīng)包括Google Hotel Finder的每次點(diǎn)擊平均成本（CPC）、斗勁來自Google Hotel Finder和Google Adwords關(guān)頭詞的CPC、這兩個(gè)渠道的點(diǎn)擊預(yù)訂（click-to-book）的比例構(gòu)成以及該對(duì)象將為酒店對(duì)其它非直接分銷渠道的依靠性帶來哪些影響等等。

　　9. 確保酒店理解酒店搜臺(tái)北晶華酒店索引擎Roomkey***所充任的腳色

　　費(fèi)爾蒙萊佛士國際酒店集團(tuán)國際預(yù)訂中心的分銷營業(yè)司理Chris Murdock稱，能為酒店自有的品牌網(wǎng)站帶來預(yù)訂流量的任何在線搜索引擎對(duì)酒店而言凡是都是酒店所傾向的渠道。這些渠道能為消費(fèi)者供給重要的價(jià)值，那就代表著更多選擇，就像OTA所供給的那樣。

　　10. 積極截止創(chuàng)新

　　酒店需要在其自有的酒店網(wǎng)站上構(gòu)建更多功能，假如一些分銷渠道更熟悉消費(fèi)者的預(yù)訂行為，又或者更熟悉哪些身分能吸引他們截止預(yù)訂，那酒店就應(yīng)該與這些渠道截止合作。良多酒店一直聲稱它們?cè)阡N售體驗(yàn)，而不僅僅是客房，但消費(fèi)者對(duì)此又是怎樣想的呢？某個(gè)分銷平臺(tái)又或者哪些技術(shù)能助力酒店完成這一點(diǎn)？酒店可能需要借助于經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的搜索界面，以進(jìn)一步吸引消費(fèi)者截止預(yù)訂。 (Wing 編譯)