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在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的眾多實(shí)踐者中，東方大地保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“東方大地”）以“綠色保險(xiǎn)”為核心理念，用二十年時(shí)間書寫了一部從珞珈山萌芽到全國(guó)布局的奮斗史詩(shī)。作為中國(guó)首批全國(guó)性保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司之一，其發(fā)展歷程不僅映射了行業(yè)變革的浪潮，更展現(xiàn)了創(chuàng)始人楊晉對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理與社會(huì)價(jià)值的深刻洞察。本文通過(guò)與企業(yè)創(chuàng)始人的深度對(duì)話，探尋這家民族品牌的成長(zhǎng)密碼。

珞珈山下的初心：從學(xué)術(shù)沃土到行業(yè)破局

1996年，武漢大學(xué)珞珈山一號(hào)樓內(nèi)，一家名為“東亞風(fēng)險(xiǎn)管理集團(tuán)”的機(jī)構(gòu)悄然誕生。依托武漢大學(xué)金融保險(xiǎn)學(xué)科深厚的學(xué)術(shù)底蘊(yùn)，“當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品難以滿足新型市場(chǎng)需求，企業(yè)需要全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)管理方案。”回憶創(chuàng)業(yè)初心時(shí)如是說(shuō)，創(chuàng)始人楊晉敏銳捕捉到時(shí)下傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售模式的局限，率先提出“全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理”理念，主張保險(xiǎn)應(yīng)回歸經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與社會(huì)管理的本質(zhì)功能，為全社會(huì)提供全鏈條的風(fēng)險(xiǎn)解決方案。這一理論積淀在2004年迎來(lái)質(zhì)變，2004年，經(jīng)原中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，東方大地保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司正式成立，成為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域的重要參與者，并開(kāi)始探索“保險(xiǎn)+服務(wù)”的發(fā)展模式。歷經(jīng)20年的發(fā)展，公司逐步壯大，注冊(cè)資本也從最初的1000萬(wàn)元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的9150萬(wàn)元，已經(jīng)在全國(guó)布局39家分支機(jī)構(gòu)，公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，與100余家保險(xiǎn)公司建立長(zhǎng)期合作，覆蓋責(zé)任險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)、車險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)及人身保險(xiǎn)等多領(lǐng)域。

（公司前身東亞風(fēng)險(xiǎn)管理集團(tuán)所在地·武漢大學(xué)半山廬）

東方大地充分運(yùn)用“保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)+風(fēng)險(xiǎn)管理”的學(xué)術(shù)基因，構(gòu)建了獨(dú)特的“雙輪驅(qū)動(dòng)”服務(wù)模式，在傳統(tǒng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)之外，公司組建了由國(guó)務(wù)院特殊津貼專家領(lǐng)銜、12位國(guó)家級(jí)安全生產(chǎn)評(píng)價(jià)師、風(fēng)險(xiǎn)管理博士后及武漢大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院教授組成的智庫(kù)團(tuán)隊(duì)。這支兼具學(xué)術(shù)高度與實(shí)踐深度的隊(duì)伍，通過(guò)學(xué)術(shù)研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，結(jié)合東方大地的AI應(yīng)用及大數(shù)據(jù)分析，將防災(zāi)防損建議的準(zhǔn)確率提升至領(lǐng)先水平，已為多個(gè)能源、航運(yùn)、基礎(chǔ)建設(shè)等高危行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、規(guī)避經(jīng)濟(jì)損失提供定制化的專業(yè)解決方案。

在中小微企業(yè)與個(gè)人客戶服務(wù)領(lǐng)域，充分踐行銀保監(jiān)會(huì)“三適當(dāng)”原則，一方面利用技術(shù)手段構(gòu)建客戶需求四維畫像系統(tǒng)，創(chuàng)新推出模塊化保險(xiǎn)產(chǎn)品，將投保決策的時(shí)長(zhǎng)縮短一半以上，切實(shí)解決傳統(tǒng)保險(xiǎn)流程復(fù)雜、適配度低的痛點(diǎn)；另一方面通過(guò)運(yùn)營(yíng)中臺(tái)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品匹配度實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，嚴(yán)控產(chǎn)品錯(cuò)賠率，并通過(guò)數(shù)字化手段跟蹤銷售過(guò)程，防范客戶因認(rèn)知偏差產(chǎn)生的決策失誤，充分保障個(gè)人客戶的合法權(quán)益。通過(guò)AI客戶畫像系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)需求精準(zhǔn)匹配。

服務(wù)升級(jí)：商業(yè)向善的發(fā)展哲學(xué)、從理念到生態(tài)的實(shí)踐

在“雙碳”目標(biāo)與新基建的時(shí)代背景下，伴隨國(guó)家戰(zhàn)略推進(jìn)，東方大地展現(xiàn)出敏銳的市場(chǎng)洞察。楊晉帶領(lǐng)東方大地探索綠色保險(xiǎn)的創(chuàng)新路徑。公司首創(chuàng)“保證金保險(xiǎn)”模式，“我們通過(guò)保險(xiǎn)增信替代傳統(tǒng)保證金，既緩解企業(yè)現(xiàn)金流壓力，又提升交易效率。”自推出工程投標(biāo)保證保險(xiǎn)、合同履約保險(xiǎn)等六大類產(chǎn)品，累計(jì)釋放超百億元保證金壓力，累計(jì)為超10萬(wàn)家企業(yè)提供定制化方案，中小微企業(yè)占比達(dá)68%，助力國(guó)家各類經(jīng)濟(jì)發(fā)展項(xiàng)目高效落地。此外，通過(guò)搭建長(zhǎng)江航運(yùn)保險(xiǎn)平臺(tái)、數(shù)字政保平臺(tái)等九大專業(yè)化平臺(tái)覆蓋航運(yùn)、新能源、基礎(chǔ)工程、物流民生、體育賽事等垂直領(lǐng)域，東方大地實(shí)現(xiàn)了從風(fēng)險(xiǎn)咨詢到理賠服務(wù)的全鏈條數(shù)字化，推動(dòng)保險(xiǎn)與科技深度融合。其中長(zhǎng)江航運(yùn)保險(xiǎn)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全流域風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，累計(jì)為超萬(wàn)艘船舶提供專屬保障方案。

公司還通過(guò)搭建的校園風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)為萬(wàn)千學(xué)生提供心理疏導(dǎo)與安全保障，已覆蓋全國(guó)1000余所院校，通過(guò)運(yùn)動(dòng)保平臺(tái)為馬拉松、青少年體育賽事等提供定制化風(fēng)險(xiǎn)保障，累計(jì)服務(wù)各類運(yùn)動(dòng)人員超30萬(wàn)人次，凸顯了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任價(jià)值。

科技賦能：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“東方樣本”

面對(duì)數(shù)字化浪潮，東方大地保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司以“專業(yè)、至簡(jiǎn)、共贏”為核心價(jià)值觀，率先引入AI、大數(shù)據(jù)與5G技術(shù)，構(gòu)建智能風(fēng)控體系，全面推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過(guò)AI算法，公司實(shí)現(xiàn)了客戶需求的精準(zhǔn)畫像，將保單推薦匹配度提升40%，同時(shí)優(yōu)化理賠流程，使平均理賠響應(yīng)時(shí)效縮短至24小時(shí)內(nèi)，顯著提高了客戶滿意度。大數(shù)據(jù)分析則為公司提供了個(gè)性化服務(wù)的能力，通過(guò)精準(zhǔn)的保險(xiǎn)政策建議，提高了客戶留存率和保單購(gòu)買的可能性。此外，5G技術(shù)的應(yīng)用提升了客戶體驗(yàn)和營(yíng)銷效率，通過(guò)富媒體形式和無(wú)紙化辦公，客戶可以直觀了解保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)，并直接在消息界面完成投保操作。2023年，東方大地引入了平智云科技與韌性科技兩大戰(zhàn)略投資者，進(jìn)一步推進(jìn)治理體系與數(shù)字化升級(jí)，已經(jīng)建成員工數(shù)字化中臺(tái)以及基于智能風(fēng)控監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)的“風(fēng)險(xiǎn)減損”標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），通過(guò)提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過(guò)與東方大地的風(fēng)險(xiǎn)管理及服務(wù)供應(yīng)鏈伙伴企業(yè)的聯(lián)動(dòng)，及時(shí)為客戶提供防災(zāi)減損措施服務(wù)，極大的提升了其客戶的綜合抗風(fēng)險(xiǎn)能力，也形成了東方大地鮮明特征的專業(yè)服務(wù)。截至2024年，公司年服務(wù)客戶超200萬(wàn)，累計(jì)保費(fèi)規(guī)模突破百億元，展現(xiàn)了其在保險(xiǎn)行業(yè)中的領(lǐng)先地位。

未來(lái)愿景：民族品牌的“價(jià)值供應(yīng)鏈”

在2020年第四屆中國(guó)綠道 綠色金融峰會(huì)上，楊晉系統(tǒng)闡釋綠色保險(xiǎn)理念：“保險(xiǎn)不應(yīng)是簡(jiǎn)單的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁工具，而應(yīng)成為社會(huì)治理的柔性支撐。”他預(yù)言：“未來(lái)保險(xiǎn)將作為‘價(jià)值供應(yīng)鏈’的專業(yè)服務(wù)存在。”基于這一前瞻性理念，東方大地提出“保險(xiǎn)即服務(wù)，服務(wù)即保險(xiǎn)”的新模式，致力于將保險(xiǎn)服務(wù)融入客戶生活的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在近期規(guī)劃中，東方大地著力將歷年積累的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化資產(chǎn)，通過(guò)搭建智能風(fēng)控中臺(tái)，顯著提升服務(wù)響應(yīng)速度，確�？蛻粼诿媾R風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠獲得即時(shí)支持。同時(shí)，公司深化與保險(xiǎn)科技企業(yè)的戰(zhàn)略合作，探索利用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)合約的透明化與自動(dòng)化，打造一個(gè)更加開(kāi)放、高效的保險(xiǎn)生態(tài)。楊晉堅(jiān)持認(rèn)為，商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值如同DNA雙螺旋般密不可分，東方大地將持續(xù)加碼綠色金融領(lǐng)域，積極參與開(kāi)發(fā)碳匯保險(xiǎn)、生態(tài)修復(fù)責(zé)任險(xiǎn)等創(chuàng)新產(chǎn)品，助力國(guó)家“雙碳”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的深度融合。

站在新起點(diǎn)，楊晉勾勒出更宏大的發(fā)展藍(lán)圖：打造“保險(xiǎn)即服務(wù)”的生態(tài)體系。通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“價(jià)值不出鏈”的保險(xiǎn)新形態(tài)；依托中科軟技術(shù)底座，建設(shè)智能風(fēng)控中臺(tái)；開(kāi)發(fā)場(chǎng)景保險(xiǎn)SaaS平臺(tái)，賦能中小保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)將成為社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理的‘核心操作系統(tǒng)’。”楊晉這樣展望保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的行業(yè)未來(lái)。

東方大地長(zhǎng)期以來(lái)視專業(yè)為基石，以客戶為中心，促創(chuàng)新為動(dòng)力，享共贏為目標(biāo)，從珞珈山的一間研究室到輻射全國(guó)的保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，秉持“專業(yè)、至簡(jiǎn)、共贏”的企業(yè)文化，以創(chuàng)新為筆、責(zé)任為墨，繪就了一幅民族保險(xiǎn)品牌的崛起畫卷。正如楊晉所言：“保險(xiǎn)的終極使命，是讓社會(huì)更安全、更可持續(xù)。”在其構(gòu)建的保險(xiǎn)生態(tài)藍(lán)圖中，科技與人文交織，商業(yè)向善與社會(huì)價(jià)值共鳴，這或許正是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的生動(dòng)注腳。當(dāng)綠色基因融入數(shù)字血脈，這個(gè)珞珈山孕育的品牌，正以科技與綠色的雙翼，飛向更廣闊的未來(lái)。